3. Pelayanan Pendaftaran Objek Pajak Daerah, sebanyak 11 responden;
4. Pelayanan Mutasi Sebagian dan Mutasi Habis PBB-P2, sebanyak 35 responden;
5. Pelayanan Pembayaran Pajak Daerah, sebanyak 36 responden; dan
6. Pelayanan Aktivasi SPPT, sebanyak 40 responden.
Data tersebut menjadi bagian dari pengukuran kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan BAPPENDA Kabupaten Bogor.
Pengukuran Menggunakan Google Form dan Skala Likert
Pelaksanaan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di BAPPENDA Kabupaten Bogor dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form.
Pengolahan dan perhitungan hasil survei dilakukan dengan mengacu pada ketentuan dalam Lampiran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, Bab V huruf A angka 1 tentang Pengukuran Skala Likert.
Berdasarkan ketentuan tersebut, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh dengan mengalikan nilai rata-rata tertimbang dengan nilai dasar 25.
Hasil pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat BAPPENDA Kabupaten Bogor memperoleh nilai rata-rata tertimbang sebesar 3,42, yang kemudian dikonversikan menjadi nilai IKM sebesar 86,24 dengan predikat Sangat Baik.
Bukan Sekadar Mengejar Nilai dan Predikat
Capaian IKM tersebut menjadi salah satu gambaran atas komitmen BAPPENDA Kabupaten Bogor dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Tingkat kepuasan masyarakat menjadi salah satu indikator penting untuk melihat sejauh mana pelayanan yang diberikan telah memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat.
